Contatti Ufficio Stile

Hai bisogno di assistenza? Siamo qui per aiutarti. Puoi contattarci tramite email e il nostro team ti risponderà il prima possibile. Di seguito trovi tutti i canali di supporto, divisi per reparto, per indirizzarti subito alla persona giusta.

Chi siamo

Ufficio Stile è un negozio online specializzato in accessori e pelletteria per ufficio, viaggio e tempo libero. Operiamo dal 2017 e siamo gestiti da Bologna Distribution S.r.l., una società italiana specializzata nella distribuzione selezionata di prodotti di qualità. La nostra sede operativa è in Via del Commercio 15, 40127 Bologna BO.

Ci occupiamo personalmente della selezione dei prodotti, della gestione degli ordini, delle spedizioni, dei resi e dell'assistenza clienti. Collaboriamo direttamente con i brand per garantire autenticità e qualità in ogni articolo.

Orari del servizio clienti

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora italiana, CET/CEST). I messaggi ricevuti fuori da questi orari vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.

Canale principale: support@ufficiostile.shop

Per qualsiasi richiesta generale, puoi scrivere a support@ufficiostile.shop. Questo è il punto di partenza per tutte le domande su ordini, pagamenti, modifiche o informazioni generali. Il nostro team risponde entro 24 ore lavorative.

Per aiutarci a risponderti rapidamente, includi nella tua email:

• Numero d'ordine (se disponibile)
• Nome e cognome
• Oggetto della richiesta

Il flusso di gestione prevede: ricezione dell'email, classificazione, risposta con le informazioni richieste e, se necessario, inoltro al dipartimento competente per una gestione più approfondita.

Reparti specializzati

Per questioni specifiche, puoi contattare direttamente il reparto dedicato. Ogni reparto ha una sua casella email, tempi di risposta e competenze. Ecco l'elenco completo.

Pre-vendita: pre_sales@ufficiostile.shop

Hai dubbi su un prodotto, la disponibilità, le caratteristiche o la compatibilità? Il reparto pre-vendita ti offre consulenza personalizzata per aiutarti a scegliere al meglio. Rispondono entro 24 ore lavorative.

Includi nella tua email:

• Domanda specifica sul prodotto o sul marchio
• Eventuale articolo di interesse

Se la questione riguarda pagamenti o ordini, verrai reindirizzato all'assistenza principale.

Post-vendita: after_sales@ufficiostile.shop

Per resi, sostituzioni, rimborsi o problematiche relative a un ordine già ricevuto, contatta il reparto post-vendita. I tempi di risposta sono entro 48 ore lavorative.

Per una gestione rapida, indica:

• Numero d'ordine
• Prodotto interessato
• Motivo del contatto

Il processo prevede la verifica della richiesta, le istruzioni per il reso e la gestione di sostituzione o rimborso. I casi complessi vengono inoltrati al reparto legale o qualità.

Controllo qualità: quality_assurance@ufficiostile.shop

Se hai dubbi sull'autenticità di un prodotto, hai ricevuto un articolo difettoso o non conforme, il nostro reparto qualità è a tua disposizione. Risponde entro 48 ore lavorative.

Per la segnalazione, allega:

• Numero d'ordine
• Foto del prodotto
• Descrizione del problema

Il flusso prevede l'apertura di un ticket qualità, l'analisi delle evidenze e, se necessario, il contatto con il brand. Per rimborsi o sostituzioni, verrai indirizzato al reparto post-vendita.

Questioni legali e privacy: legale_privacy@ufficiostile.shop

Per questioni legali, privacy o protezione dei dati personali, scrivi a legale_privacy@ufficiostile.shop. Il team risponde entro 5 giorni lavorativi.

Indica nella richiesta:

• Descrizione della richiesta
• Riferimenti normativi (se applicabile)
• Eventuale numero di pratica

La gestione prevede la registrazione, la verifica della documentazione e una risposta basata sulla normativa applicabile.

Supporto spedizioni: spedizioni@ufficiostile.shop

Per domande su spedizioni, consegne, tracking, ritardi o smarrimenti, contatta spedizioni@ufficiostile.shop. Rispondono entro 24 ore lavorative.

Includi:

• Numero d'ordine
• Corriere e codice di tracking
• Descrizione del problema

Il team verifica lo stato della spedizione e contatta il corriere se necessario. Per danni o smarrimenti, il caso viene inoltrato al reparto qualità o post-vendita per il risarcimento.

Come scegliere il canale giusto

Per una risposta più rapida, utilizza la casella specifica per il tuo problema. Se non sei sicuro, scrivi pure a support@ufficiostile.shop: provvederemo a inoltrare la richiesta al reparto competente.

Siamo qui per offrirti un supporto chiaro prima e dopo l'ordine. Non esitare a contattarci.