Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

La presente policy descrive le condizioni per esercitare il diritto di reso presso Ufficio Stile (ufficiostile.shop), negozio online specializzato gestito da Bologna Distribution S.r.l., con sede legale in Via del Commercio 15, 40127 Bologna BO. La policy si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito, inclusi i prodotti dei brand Eastpak, Chrome Industries, Invicta e Piquadro.

1. Diritto di reso

Hai diritto a restituire i prodotti acquistati entro 30 giorni dalla consegna. Il termine decorre dal giorno in cui ricevi il pacco. Per esercitare il diritto di reso, è necessario che il prodotto sia:

• Nella confezione originale, con etichette e cartellini integri;
• Non utilizzato, non lavato e privo di segni di usura;
• Completo di tutti gli accessori, le istruzioni e l'eventuale documentazione inclusa nella confezione.

2. Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro servizio post-vendita all'indirizzo after_sales@ufficiostile.shop entro 30 giorni dalla consegna. Nell'email dovrai indicare:

• Numero d'ordine (obbligatorio);
• Prodotto o prodotti interessati;
• Motivo del reso (prodotto non desiderato, difettoso, non conforme, diverso da quanto ordinato, etc.);
• Eventuali fotografie che documentino lo stato del prodotto e della confezione.

Il nostro team post-vendita risponderà entro 48 ore lavorative con le istruzioni complete per la restituzione. Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo i dati forniti e ti indicheremo la procedura da seguire.

3. Condizioni di idoneità e prodotti esclusi

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Non saranno accettati resi di prodotti che presentino:

• Segni di utilizzo, lavaggio o danneggiamento causato da un uso improprio;
• Mancanza di parti, etichette o confezione originale;
• Manomissioni o alterazioni rispetto allo stato originale.

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per segnalazioni relative a difetti di fabbricazione o non conformità, potrai essere indirizzato al nostro reparto qualità.

4. Procedura di verifica e controllo qualità

Alla ricezione della merce restituita, il nostro team effettua una verifica per accertare che il prodotto corrisponda alle specifiche e sia privo di difetti. Il processo di controllo prevede le seguenti fasi:

1. Ricezione della richiesta e verifica della documentazione (numero d'ordine, fotografie, descrizione del problema);
2. Analisi del caso da parte del reparto qualità;
3. Eventuale contatto con il brand per la conferma dell'autenticità o per la valutazione di difetti specifici;
4. Proposta di soluzione entro i tempi comunicati.

Ti consigliamo di verificare l'integrità del prodotto al momento della consegna e di controllare eventuali etichette, loghi e numeri di serie per confermarne l'autenticità. In caso di dubbi, contattaci prima di procedere con l'utilizzo.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso secondo le seguenti modalità:

• Rimborso integrale del prezzo pagato per il prodotto, inclusi eventuali sconti applicati (come il codice STILE15, se utilizzato);
• Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (carta di credito o PayPal);
• Il rimborso verrà processato entro 14 giorni dalla ricezione della merce, salvo diverso accordo;
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore (prodotto errato, danneggiato o non conforme).

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o non conforme a quanto ordinato, contattaci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo quality_assurance@ufficiostile.shop oppure after_sales@ufficiostile.shop, indicando:

• Numero d'ordine (obbligatorio);
• Fotografie del prodotto e della confezione;
• Descrizione dettagliata del problema;
• Eventuale documentazione di trasporto (etichetta del corriere, foto del pacco danneggiato, etc.).

Il nostro reparto qualità valuterà ogni segnalazione e si impegna a risolvere il caso nel più breve tempo possibile, in genere entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa. La verifica segue il processo di controllo qualità descritto nella sezione 4. In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, le spese di restituzione saranno a nostro carico e il rimborso sarà integrale.

7. Garanzia di autenticità

Garantiamo l'autenticità di tutti i prodotti venduti: ogni articolo è originale e proviene direttamente dalla filiera ufficiale del marchio. Acquistiamo esclusivamente da produttori, distributori ufficiali o fornitori autorizzati dai brand. Ogni prodotto è accompagnato da documentazione di tracciabilità.

Se per qualsiasi motivo un prodotto risultasse non autentico, offriamo un rimborso integrale e la segnalazione all'autorità competente. Il cliente può richiedere la sostituzione o il rimborso entro i termini previsti dalla presente policy. Per la valutazione di un sospetto prodotto non autentico, è necessario fornire:

• Numero d'ordine;
• Fotografie del prodotto e della confezione;
• Descrizione dettagliata del problema;
• Eventuale documentazione di trasporto.

Il nostro team si impegna a risolvere ogni segnalazione entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa, seguendo il processo di verifica descritto nella sezione 4.

8. Sostituzioni

In alternativa al rimborso, e quando il prodotto è disponibile, puoi richiedere la sostituzione con un articolo identico o, se concordato, con un articolo di pari valore. La sostituzione è soggetta alla disponibilità di magazzino e verrà gestita dal nostro servizio post-vendita. Eventuali differenze di prezzo verranno addebitate o rimborsate secondo il caso.

9. Spedizione e costi di restituzione

La spedizione standard per gli ordini è di 8,00 €, mentre la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Per i resi:

• I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore (prodotto errato, danneggiato o non conforme);
• Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di invio;
• La merce deve essere restituita nell'imballaggio originale o in un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

10. Garanzia legale

In qualità di venditore, siamo responsabili per i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna del prodotto, ai sensi del Codice del Consumo Italiano. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per richiedere l'intervento in garanzia, contatta il nostro servizio post-vendita all'indirizzo after_sales@ufficiostile.shop indicando il problema riscontrato e il numero d'ordine.

11. Contatti e servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile per assisterti prima e dopo l'ordine. Di seguito i canali di contatto:

Supporto principale

• Email: support@ufficiostile.shop
• Orario di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 13:00 e 14:00 - 18:00 (ora italiana CET/CEST)
• Prima risposta: entro 24 ore lavorative
• I messaggi ricevuti fuori dall'orario di apertura vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.

Per una gestione più rapida, ti preghiamo di indicare nell'email: numero d'ordine (se disponibile), nome e cognome e oggetto della richiesta.

Reparto post-vendita (resi, sostituzioni, rimborsi)

• Email: after_sales@ufficiostile.shop
• Prima risposta: entro 48 ore lavorative
• Per la gestione del reso, indica nell'email: numero d'ordine, prodotto interessato e motivo del contatto.

Reparto qualità (verifica autenticità, prodotti difettosi o non conformi)

• Email: quality_assurance@ufficiostile.shop
• Prima risposta: entro 48 ore lavorative
• Per la segnalazione, allega: numero d'ordine, foto del prodotto e descrizione del problema.

In caso di necessità, la richiesta verrà inoltrata al dipartimento competente per una gestione più approfondita.

12. Metodi di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito
• PayPal

13. Disposizioni finali

La presente policy di reso è soggetta alla normativa italiana (D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo). Per qualsiasi controversia, il foro competente è quello di Bologna, salvo diverso obbligo di legge.

Per qualsiasi domanda relativa alla presente policy, non esitare a contattarci all'indirizzo support@ufficiostile.shop. Il nostro team è a tua disposizione per fornirti tutto il supporto necessario prima e dopo l'ordine.